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N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse boutique@gocrazypuzzle.com
Voici les questions que vous nous posez souvent :
🕒 Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées dans les 3 jours ouvrés.
Il faut ensuite compter entre 10 et 22 jours ouvrés pour la livraison. Pendant les périodes de forte affluence, cela peut prendre jusqu’à 6 jours avant expédition.
Nos colis sont livrés par La Poste (pas de livraison en point relais).
📦 Ma commande n'est pas complète
Certains produits peuvent être expédiés séparément, selon l'entrepôt ou le fabricant.
Ne vous inquiétez pas si vous recevez vos articles dans plusieurs colis.
Si vous n’avez toujours rien reçu après 35 jours ouvrés, nous vous remboursons intégralement. Vous pouvez conserver l’article même après réception.
Contactez-nous à boutique@gocrazypuzzle.com pour signaler un retard.
✏️ Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous disposez de 12 heures après commande pour demander une modification ou une annulation par mail à boutique@gocrazypuzzle.com.
Passé ce délai, les commandes seront déjà en cours de traitement et ne pourront plus être modifiées.
🔧 L’article que j’ai reçu est cassé ou défectueux
Si votre produit est arrivé endommagé ou présente un défaut, envoyez-nous un email avec :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Une photo ou une vidéo du produit
Aucun retour ne sera nécessaire : un bon d’achat ou un remboursement vous sera proposé.
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Nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express, Cartes de débit, PayPal, Cartes bancaires.
🔐 Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui. Vos informations sont protégées selon les meilleures pratiques de l'industrie, incluant le cryptage SSL et la conformité PCI-DSS.
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