F.A.Q. – Questions fréquentes

Dernière mise à jour : 17 septembre 2025

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Vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi dès l’expédition. Vous pouvez aussi consulter le statut ici : Suivre ma commande.


Commandes

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Oui. Vous disposez de 12 heures après validation pour demander une modification ou une annulation à boutique@gocrazypuzzle.com. Passé ce délai, la commande peut être déjà en cours de préparation.

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Oui, selon les articles, l’expédition peut se faire en plusieurs colis. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi. Si un colis manque au-delà de 15 jours ouvrés (standard) ou 7 jours ouvrés (rapide) après expédition, contactez-nous.

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Retours & remboursements

Quel est votre délai de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour (droit de rétractation UE). L’article doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, avec preuve d’achat. Procédure complète : Politique de retour et de remboursement.

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Contactez-nous sous 48 heures avec votre numéro de commande et des photos/vidéos. Nous proposerons une solution rapide (remplacement, avoir ou remboursement selon le cas).


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